Garantie de vos produits

Nos produits bénéficient de la garantie constructeur, d'une durée de 2, 3 ou 5 ans selon les modèles. La durée applicable est précisée sur chaque fiche produit.

La garantie couvre la réparation ou le remplacement des pièces défectueuses ainsi que la main-d'œuvre. Les frais d'envoi du produit vers notre service après-vente restent à votre charge, sauf accord spécifique.

Nos garanties ne concernent que les produits achetés chez Ubitech Business et ne s'appliquent qu'en France métropolitaine. Les frais de retour ne sont pas compris dans la garantie.

Produit défectueux à réception (DOA)

Tout produit présentant un défaut de fonctionnement à réception (DOA, pour Dead On Arrival) doit nous être signalé dans un délai maximum de 3 jours ouvrés suivant la livraison. La prise en charge au titre du DOA est conditionnée à l'absence de toute installation, configuration ou modification du produit, et à la confirmation du défaut après vérification technique par Ubitech Business ou le fabricant. Au-delà de ce délai, ou si ces conditions ne sont pas réunies, la demande est traitée dans le cadre de la procédure de garantie standard décrite ci-dessous.

Obtenir votre numéro de retour (RMA)

Aucun retour en service après-vente ne sera accepté sans numéro de retour (RMA) délivré au préalable par notre service technique. Pour l'obtenir, remplissez notre formulaire de contact en indiquant :

• le numéro de commande ou de facture du produit concerné ;
• la description précise du dysfonctionnement constaté.

Notre service technique vous répond par e-mail sous 48 heures ouvrées. À l'issue de ce premier diagnostic, il peut vous être demandé de nous retourner le produit.

Préparer votre colis

Tout colis retourné doit impérativement respecter les quatre règles suivantes :

1. Un emballage protecteur. Placez le produit, dans son emballage d'origine, à l'intérieur d'un carton d'expédition, protégé des chocs par des matériaux de calage (papier bulle, par exemple). L'emballage d'origine ne doit jamais servir directement de colis d'expédition.
2. Une adresse complète. Le colis doit porter les mentions suivantes :
   Ubitech Business
   Service après-vente
   Numéro de retour (RMA) : [votre numéro]
   4 rue des Frères-Lumière
   78370 Plaisir
3. La facture d'achat. Joignez dans le colis la facture correspondant au produit retourné.
4. Un produit complet. Retournez le produit avec l'ensemble des pièces et accessoires nécessaires à son fonctionnement (alimentation, antennes Wi-Fi, etc.).

Réception et traitement de votre retour

Un colis qui ne respecte pas les règles 1 et 2 est refusé à réception. Si nous constatons à l'ouverture un emballage insuffisant, les dommages liés au transport ne sont pas couverts par la garantie.

Si la facture ou certains accessoires sont absents, nous attendons leur réception avant d'examiner votre demande. À défaut, le colis est tenu à votre disposition dans nos locaux ou vous est réexpédié à vos frais, après règlement du transport. Une facture de transport vous est adressée sur simple demande.

Chaque produit fait l'objet d'une analyse technique par notre service ou par le fabricant. Si aucune anomalie n'est constatée, ou si la cause relève d'une exclusion de garantie, les frais de diagnostic, de traitement et de réexpédition peuvent vous être facturés.

Matériel non réclamé

Un produit tenu à votre disposition et non réclamé dans un délai de 90 jours pourra être considéré comme abandonné, après une mise en demeure restée sans réponse pendant 15 jours. Ubitech Business pourra alors en disposer librement, conformément à l'article 18 de nos conditions générales de vente.

Contacter notre service après-vente